fba亞馬遜賣家經(jīng)常犯的幾點(diǎn)錯(cuò)誤：
第一，賬戶的申請(qǐng)?jiān)O(shè)置上作為亞馬遜新手賣家都應(yīng)該注意，要經(jīng)營(yíng)好一個(gè)賣家賬戶需要花費(fèi)大量的精力和時(shí)間。當(dāng)申請(qǐng)得到賬戶后，賣家就可以在賣家中心對(duì)自己在亞馬遜上架自己的產(chǎn)品，要對(duì)銷售，服務(wù)，亞馬遜的訂單條款有一定的了解；以應(yīng)對(duì)亞馬遜（賣家中心）管理庫(kù)存、產(chǎn)品，性能各方面的管理要求。因此，在我們申請(qǐng)賬戶時(shí)，一定要注意以下幾個(gè)內(nèi)容：1、每個(gè)亞馬遜賣家僅允許擁有一個(gè)賣家賬戶。（注：說(shuō)的是同一套資料只能注冊(cè)一個(gè)賬戶，若想要申請(qǐng)多個(gè)賬戶，需要換資料。）2、不能將亞馬遜購(gòu)物者引導(dǎo)到你的網(wǎng)站。在產(chǎn)品簡(jiǎn)介和賣家的注冊(cè)信息中禁止添加站外URL。3、不能盜用其他賣家的信息，要持續(xù)不斷的完善自己的賣家賬戶4、選擇適合產(chǎn)品推廣銷售的賣家類型（賬戶）。5、不要把亞馬遜當(dāng)成eBay。亞馬遜與eBay不一樣，賣家在操作時(shí)應(yīng)該采取不同的策略。第二，亞馬遜產(chǎn)品Listing設(shè)置不能錯(cuò)，listing是很重要的，listing作為一個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面，對(duì)產(chǎn)品的銷量和排名起著至關(guān)重要的作用，所以產(chǎn)品信息設(shè)置正確是關(guān)鍵，賣家要特別注意的是：1、不能在產(chǎn)品標(biāo)題優(yōu)惠，打折，銷售量等信息2、不能出售亞馬遜不認(rèn)可的產(chǎn)品類型，亞馬遜方面一直強(qiáng)調(diào)賣家產(chǎn)品類別必須與亞馬遜的分類樹相匹配3、禁止在產(chǎn)品的標(biāo)題中寫有亞馬遜不允許的信息內(nèi)容4、也不能在產(chǎn)品的圖片中上添加促銷的文字5、賣家的產(chǎn)品圖的背景必須是純白色的。
第三.服務(wù)方面:1、不能及時(shí)回復(fù)客戶，在亞馬遜運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，亞馬遜Contact Response Time會(huì)記錄賣家回復(fù)客戶的時(shí)間，如果賣家沒(méi)能及時(shí)的回復(fù)客戶，那么就會(huì)導(dǎo)致Contact Response Time的評(píng)分較低，從而降低賣家贏得黃金購(gòu)物車的幾率，從而帶來(lái)負(fù)面評(píng)價(jià)。另外，賣家需要知道的是，自動(dòng)回復(fù)并不算在Contact Response Time的評(píng)分里。所以，你要隨時(shí)監(jiān)測(cè)你的客服郵件。確保及時(shí)回復(fù)收到的郵件。2、發(fā)貨不及時(shí)，要在自己承諾的訂單處理(發(fā)貨)時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，同時(shí)亞馬遜希望賣家在兩天內(nèi)處理完訂單任務(wù)。如果賣家沒(méi)有做到及時(shí)發(fā)貨，也就是沒(méi)有能履行承諾及時(shí)發(fā)貨，那么會(huì)帶來(lái)差評(píng)。相比的你就會(huì)把機(jī)會(huì)讓給了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，你就失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。你所要做的是：向買家履行你承諾的服務(wù)。所以，對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，能提前備貨最好，實(shí)在不行，也一定要在發(fā)貨期限內(nèi)將訂單確認(rèn)發(fā)貨;能填寫有效的追蹤單號(hào)，實(shí)在不行，不填寫追蹤單號(hào)也可以，不要反復(fù)更新追蹤單號(hào)；能從賬號(hào)運(yùn)營(yíng)一開始就采用FBA發(fā)貨，那對(duì)于賬號(hào)績(jī)效指標(biāo)來(lái)說(shuō)，當(dāng)然是最最最最好的了。3、直接與買家爭(zhēng)論做生意，難免會(huì)遇到一些比較刁鉆的客戶，如果在線下你或許由著自己的性子來(lái)，影響并不會(huì)很大。但在亞馬遜上，不論是不是對(duì)方錯(cuò)了，請(qǐng)務(wù)必保持冷靜，因?yàn)閬嗰R遜奉行“顧客至上”這一信條，它是“偏心”的。4、先入為主的設(shè)定亞馬遜買家在購(gòu)買商品時(shí)，很多并不會(huì)仔細(xì)閱讀賣家的銷售政策，如果你有什么重要事項(xiàng)要聲明，請(qǐng)確保它們放在最明顯的位置，并在與買家互動(dòng)的過(guò)程中，禮貌地強(qiáng)調(diào)一下，避免因?yàn)樽约侯A(yù)先認(rèn)為買家會(huì)閱讀你定下的政策，出現(xiàn)問(wèn)題。5、發(fā)布產(chǎn)品粗心大意，導(dǎo)致貨不對(duì)版遭投訴有些賣家在跟賣別人的產(chǎn)品時(shí)，覺(jué)得產(chǎn)品“相似”就去跟賣，或者在創(chuàng)建產(chǎn)品時(shí)，因?yàn)橛⒄Z(yǔ)水平有限而摘抄別人的產(chǎn)品描述。操作不當(dāng)，極有可能發(fā)生客戶下單后，收到的貨物和產(chǎn)品描述不符，遭到客戶投訴，從而導(dǎo)致Listing被移除或者賬號(hào)受限。亞馬遜平臺(tái)規(guī)則嚴(yán)格，產(chǎn)品一致性是一個(gè)重要考核指標(biāo)，賣家在發(fā)布產(chǎn)品時(shí)，一定要確保自己的產(chǎn)品和產(chǎn)品詳情頁(yè)面所呈現(xiàn)出的內(nèi)容完全一致才行。
第四，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)方面1、盲目選品，沒(méi)有做市場(chǎng)調(diào)研進(jìn)入一個(gè)品類有的賣家選品時(shí)喜歡依靠于自己的經(jīng)驗(yàn)和視野，脫離數(shù)據(jù)，選擇的產(chǎn)品僅僅是因?yàn)樽约合矚g或者有供應(yīng)鏈資源，但卻沒(méi)有想到目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者根本不需要。沒(méi)有達(dá)到自己的銷量預(yù)期，甚至壓根沒(méi)有銷量。這樣的問(wèn)題是很多賣家容易犯錯(cuò)誤，特別是新手賣家，產(chǎn)品銷售前沒(méi)有進(jìn)行前期的市場(chǎng)調(diào)研，憑自己的“感覺(jué)”走，對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)前景、周期和競(jìng)爭(zhēng)程度，很可能會(huì)讓賣家遭受巨大的經(jīng)濟(jì)損失，。 2、未核實(shí)產(chǎn)品是否有貨，直接上架銷售；有訂單了，才匆匆忙忙去找貨，卻發(fā)現(xiàn)市面上沒(méi)貨了，就只能取消訂單。有幾個(gè)訂單取消后，就會(huì)導(dǎo)致訂單取消率過(guò)高，賬號(hào)受限了。所以，對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，任何產(chǎn)品上架銷售之前，首先確定產(chǎn)品貨源充足，如果沒(méi)貨，就不要上架。3、盲目的跟賣侵權(quán)產(chǎn)品是新手賣家，容易犯的錯(cuò)誤；有可能是無(wú)知者無(wú)畏，或者是長(zhǎng)期以來(lái)的投機(jī)心理使然，也有少數(shù)是因?yàn)樽R(shí)別不準(zhǔn)。這會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)受限或封號(hào)。銷售之前，首先判定銷售的產(chǎn)品是否存在侵權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)，無(wú)論是商標(biāo)還是專利的侵權(quán)。如果自己無(wú)法判定，可以向中介協(xié)助查詢，避免侵權(quán)，影響賬號(hào)的評(píng)價(jià)。4、沒(méi)有對(duì)Listing的關(guān)鍵詞進(jìn)行持續(xù)的優(yōu)化，亞馬遜站內(nèi)流量中有很大一部分是通過(guò)搜索關(guān)鍵詞獲得的，若要你的產(chǎn)品有流量，就必須把關(guān)鍵詞優(yōu)化好，能讓客戶在站內(nèi)通過(guò)關(guān)鍵詞找到你的產(chǎn)品，提高銷量。所以賣家需要花精力優(yōu)化關(guān)鍵詞，從客戶的需求方面進(jìn)行優(yōu)化。